Trocas e Devoluções

Última atualização: 18 de junho de 2026

Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Como nossos produtos são importados sob demanda dos Estados Unidos, leia com atenção as condições abaixo.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Nesse caso, o produto deve estar sem uso, na embalagem original e com o lacre intacto. O valor pago é reembolsado integralmente, incluindo o frete.

2. Produto com defeito ou divergente

Se o produto chegar com defeito, ou diferente do que foi anunciado (modelo, cor ou tamanho errados por parte da RFZSneakers), faça a troca ou a devolução sem custo. Nós cobrimos o frete de devolução nesses casos.

3. Troca por tamanho

Como cada par é importado especialmente para o seu pedido, não oferecemos troca por tamanho. Por isso, confira bem a numeração antes de comprar: a gente disponibiliza a conversão BR/US e tira qualquer dúvida pelo WhatsApp. Se o tamanho não servir, você ainda pode usar o direito de arrependimento em até 7 dias (item 1), devolvendo o produto sem uso e lacrado para reembolso.

4. Como solicitar

Fale com a gente pelo WhatsApp (link no rodapé do site) informando o número do pedido e o motivo. A nossa equipe orienta o passo a passo da troca ou devolução.

5. Reembolso

O reembolso acontece em dois casos: no arrependimento em até 7 dias (item 1) e quando o produto vem com defeito ou divergente (item 2). É feito pelo mesmo meio de pagamento, via Mercado Pago, em até 14 dias após o recebimento e a conferência do produto.

6. Prazo de entrega

Por se tratar de importação (EUA → Brasil), o prazo estimado de entrega é de 15 a 30 dias. Todo pedido é enviado com código de rastreio.